Condiciones generales de venta en línea
1 – Alcance de la aplicación
Los presentes términos y condiciones generales de venta referentes a la participación en los recorridos de VEUVE CLICQUOT, sita en 1, rue Albert Thomas, 51100, Reims, FRANCIA (en lo sucesivo, “CGV”), con MHCS, una empresa de responsabilidad limitada constituida conforme a la legislación francesa y con un capital 433 193 789 euros, con domicilio registrado en 9, Avenue de Champagne, 51200 Épernay, FRANCIA, inscrita en el Registro Mercantil de Reims con n. ° 509 553 459 – Tel.: + 33 3 26 89 53 90, por parte del Cliente, ya sea en calidad de persona física o jurídica, que cancelan y sustituyen, si procede, a las anteriores CGV a partir de su entrada en vigor, regirán todos los pedidos de servicios (en lo sucesivo “Servicios”), cursados a MHCS.
En caso de que MHCS incumpla cualesquiera de las presentes CGV, no se interpretará como una renuncia al derecho de exigir el cumplimiento de dichas CGV en futuras ocasiones.
Aun considerándose alguna de las cláusulas nula y sin efecto, el resto de las disposiciones seguirán siendo totalmente vigentes.
2 – Solicitud de servicios
2.1 Cursar pedidos de Servicios y perfeccionamiento de contrato
Los pedidos de Servicios se realizarán exclusivamente a través del sitio web www.veuveclicquot.com.
Tras cumplimentar el formulario de solicitud de reserva en el antedicho sitio web, se remitirá al Cliente un resumen del pedido para su confirmación y/o corrección.
Para que se perfeccione el contrato de Servicios, el cliente deberá proceder al pago de dichos Servicios. En caso de que MHCS no reciba el pago de los Servicios, el contrato se considerará nulo.
2.2 Cancelación/modificaciones del pedido
La venta de Servicios será equiparable a una venta de servicios de ocio de conformidad con el artículo L221-28-12° del Código de Consumo de Francia y, por tanto, no dará lugar a derecho de desistimiento alguno.
Las entradas vendidas y abonadas por el Cliente no se podrán modificar, cambiar ni reembolsar, salvo en caso de cancelación con arreglo a las medidas gubernamentales mencionadas en el artículo 2.3 o la cancelación por alguna otra razón por parte de MHCS.
En tal caso, MHCS deberá informar de ello al Cliente por escrito a través de la dirección de contacto facilitada por el Cliente en el formulario de registro, tan pronto como tenga constancia de cualquier hecho que pudiera influir total o parcialmente en los Servicios, tratando de alcanzar un acuerdo satisfactorio con el cliente para todas las partes afectadas.
En caso de que MHCS y el Cliente no logren alcanzar un acuerdo para prestar los Servicios en otra fecha, MHCS se compromete a devolver al Cliente todos los pagos recibidos de este último en virtud del contrato en cuestión.
El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que el Cliente usó para cursar el pedido.
2.3 Estado de emergencia sanitaria
De conformidad con las medidas gubernamentales para combatir la epidemia de la COVID-19 y afrontar el estado de emergencia sanitaria, es posible que MHCS se vea obligada a cancelar los Servicios, situación en la cual MHCS se compromete a reembolsar al Cliente todos los importes abonados en un plazo de 15 días hábiles. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que usó el Cliente para cursar el pedido.
Asimismo, en las situaciones en las que los Servicios sigan autorizados, el cliente se compromete a cumplir con las medidas de higiene y distancia interpersonal vigentes en el momento de prestarse dichos Servicios, así como con la Carta del visitante que se pondrá a disposición del Cliente al realizar la reserva en el Sitio web y que se le remitirá tras confirmarse el pedido.
El Cliente tendrá la responsabilidad exclusiva de cumplir con estas medidas. En caso de incumplimiento de estas medidas, MHCS no reconocerá ni aceptará ninguna responsabilidad y se reservará el derecho de denegar al Cliente el acceso a dichos Servicios.
Aparte de las razones de cancelación descritas en el presente artículo, los términos de cancelación y modificación de los Servicios se establecen en el artículo 2.2 de las CGV.
3 – Tarifas y condiciones de venta
Las Tarifas y condiciones de venta son las detalladas en el sitio web www.veuveclicquot.com, en vigor el día en que el Cliente cursa el pedido.
De conformidad con la normativa aplicable, MHCS se reserva el derecho a modificar sus tarifas y condiciones de venta en cualquier momento durante el año natural.
Los precios indicados por MHCS para los Servicios figuran en euros (€) y con todos los impuestos incluidos.
MHCS no ofrece servicios de transporte de personas; por lo tanto, los trayectos desde y hasta la localización de los Servicios correrán a cargo del cliente y serán su responsabilidad exclusiva. En este sentido, el Cliente no tendrá derecho compensación alguna en caso de no poder acudir en las fechas acordadas al lugar de los Servicios.
4 – Condiciones de pago
A no ser que se acuerde lo contrario por escrito con el Cliente, las facturas emitidas por MHCS deberán pagarse en euros (€) a una cuenta bancaria de la cual MHCS es titular.
El titular mayor de edad de la cuenta bancaria con la que se proceda, deberá realizar el pago a través del sitio web www.veuveclicquot.com.
5 – Prestación de los Servicios
MHCS se compromete a prestar los Servicios con la debida atención y diligencia.
MHCS no se responsabilizará de las consecuencias de posibles interpretaciones erróneas por parte del Cliente de la información prestada durante los Servicios.
Dada la naturaleza de los Servicios, es posible que varíen los horarios de inicio y finalización. En caso de que se produjera algún retraso en el inicio/finalización de los Servicios o de que MHCS realizase algún cambio en la coordinación de dichos horarios, no se justificaría la cancelación del pedido de los Servicios, así como ninguna reclamación de indemnización, sanciones o reembolso de gastos.
Los casos de circunstancias fortuitas y de fuerza mayor (según se definen en Artículo 1218 del Código Civil) o sucesos similares eximirán a MHCS de cualquier obligación de prestar los Servicios y de cualquier responsabilidad, sin tener que hacer frente indemnización alguna.
Las quejas emitidas por el Cliente solo se tendrán en cuenta de ser realizadas en el plazo de siete (7) días posteriores a la fecha de prestación de los Servicios y si están debidamente documentadas por el Cliente. Si la queja del Cliente no reúne dichas condiciones, se considerará que los Servicios han resultado satisfactorios tanto en su cantidad como en su calidad. Si, tras estudiar la queja (presentada en el antedicho plazo y debidamente documentada), ésta se considera justificada, MHCS reembolsará parte de los servicios, limitándose su responsabilidad exclusivamente a esta obligación, de modo que bajo ningún concepto se podrá exigir a MHCS indemnización alguna por daños y perjuicios ni la compensación de ningún gasto.
6 – Cumplimiento con normativas y responsabilidad del Cliente
MHCS se reserva el derecho a rechazar los pedidos de los Clientes que no cumplan con la disposiciones de las CGV y con las disposiciones legales y normativas aplicables en Francia o el país el Cliente.
En virtud de los reglamentos contra el blanqueo de dinero, el Cliente declara lo siguiente:
• el origen de los importes abonados a MHCS para adquirir los Servicios es legítimo y no se deriva de ninguna actividad que incumpla la legislación nacional e internacional relativa a las transacciones financieras;
• no se han obtenido ventajas directas o indirectas de una falsa declaración de ingresos por el autor de un delito o falta, ni se ha contribuido a la inversión, encubrimiento o transformación de las ganancias directas o indirectas de un delito o falta.
El Cliente se compromete a cumplir con las leyes y normativas aplicables de la lucha contra la corrupción.
Asimismo, el Cliente declara conocer las normas de circulación aplicables en Francia, sobre todo en lo relativo a los niveles de alcohol permitidos para los conductores de vehículos, y se especifica que habrá una prueba de alcoholemia a disposición del Cliente durante la prestación de los Servicios.
El Cliente se compromete a gestionar las conductas indisciplinadas que pudieran tener los participantes y se responsabilizará por completo de los posibles incidentes que estos pudieran causar durante la prestación de los Servicios.
No se servirán ni consumirán bebidas alcohólicas aparte de las seleccionadas por MHCS. Por último, el Cliente se compromete a respetar los derechos de imagen de los contratistas que presten los Servicios.
7 – Propiedad intelectual
Toda la información facilitada por MHCS, ya sea de forma visual o sonora, las marcas y/o logotipos de MHCS, todos los textos, comentarios, ilustraciones e imágenes reproducidas o representadas, en particular en los sitios visitados y en todo el material de comunicación asociado con los Servicios, así como en los productos servidos durante la prestación de los Servicios, son propiedad exclusiva de MHCS. Como tal, de conformidad con las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual de Francia, solo se autoriza su uso privado. Cualquier uso distinto, en particular con fines comerciales, está estrictamente prohibido.
La reproducción o representación parcial de parte o la totalidad de los antedichos elementos está estrictamente prohibida sin el consentimiento previo y por escrito de MHCS al Cliente.
8 – Datos personales
En el contexto de la prestación de los Servicios, MHCS se compromete a recopilar, usar, transferir y procesar de otros modos los datos personales de conformidad con el aviso de privacidad y cookies disponible en el sitio web www.veuveclicquot.com.
9 – Resolución de conflictos
9.1 Legislación aplicable
Solo será de aplicación la legislación francesa.
En caso de controversia, solo se tendrá en cuenta la versión en francés de los términos y condiciones generales.
9.2 Elección de la jurisdicción
En caso de conflicto y, de no haber surtido efecto la queja por escrito del Cliente como persona física presentada a MHCS, o a falta de respuesta por parte de MHCS en el plazo de un (1) mes, el Cliente podrá recurrir a una resolución de conflictos alternativa, en particular, a un procedimiento de mediación accediendo a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/odr.
El Cliente tendrá la libertad de aceptar o rechazar el proceso de mediación y, en caso de haberse optado por el proceso de mediación, ambas partes serán libres de aceptar o rechazar la solución amistosa que se proponga.
En caso de que el Cliente como persona física renuncie a la mediación o rechace la solución amistosa propuesta, la controversia se llevará ante los tribunales elegidos por el Cliente (bien ante los tribunales con jurisdicción territorial en virtud del Código de Enjuiciamiento Civil de Francia, o ante los tribunales de su lugar de residencia en el momento de suscribirse el contrato o en el momento en que tuvo lugar el hecho dañoso), incluso en el caso de solicitudes urgentes, pluralidad de partes o más de un demandado.
A falta de proceso de mediación, el conflicto se trasladará a los tribunales competentes de la oficina registrada de MHCS.